Offre d’emploi : DONOR CARE OFFICER
Lumière pour le Monde est une ONG belge dynamique, qui non seulement lutte contre la cécité évitable et soigne les maladies oculaires en Afrique, mais s’engage également en faveur d’une éducation inclusive pour les enfants atteints de déficience visuelle. Nous mettons l’accent sur l’amélioration de la qualité de vie des personnes atteintes de ce type de déficience et leurs familles, ainsi que la garantie de leurs droits. Nous finançons et soutenons plusieurs projets de soins oculaires et d’éducation inclusive en RD Congo, au Rwanda et en Tanzanie. Afin de renforcer sa récolte de fonds, Lumière pour le Monde recherche un⸱e Donor Care Officer pour assurer un suivi proactif de ses donateurs et sympathisants.
En quoi consistent vos tâches ?
- Vous êtes une oreille attentive et une main tendue pour les donateurs et sympathisants qui vous contactent pour des questions, remarques ou problèmes. Vous les aidez efficacement mais patiemment et avec le sourire, et vous prenez soigneusement note de ces interactions dans la base de données
- Vous êtes responsable d’un suivi téléphonique proactif de nos donateurs (mensuels) et sympathisants dans le cadre de campagnes d’acquisition, de fidélisation et d’upgrade
- Vous êtes responsable de l’envoi de communications individuelles aux donateurs et aux sympathisants, telles que des attestations fiscales, lettres de remerciement et informations concernant les legs
- Vous êtes conjointement responsable de l’administration des donateurs, notamment la mise à jour de la base de données
- Vous assurez une fonction d’accueil au sein de l’organisation et êtes responsable des tâches connexes telles que l’achat de matériel de bureau
- Vous travaillez quotidiennement en étroite collaboration avec vos collègues de la communication et de la récolte de fonds
- Vous rendez compte au Fundraising & Communication Manager
Quelles compétences attendons-nous de votre part ?
- Idéalement, vous avez déjà plusieurs années d’expérience dans le domaine du donor care et du customer care (par exemple, au sein d’un service clientèle), mais ce n’est pas une obligation
- Vous avez une parfaite connaissance du néerlandais et/ou du français. Vous pouvez également vous exprimer couramment dans l’autre langue nationale et avez une bonne connaissance passive de l’anglais
- Vous êtes orienté⸱e client, empathique et patient⸱e
- Vous êtes à l’aise dans les conversations (téléphoniques) et utilisez un langage correct
- Vous travaillez de manière efficace et précise
- Vous faites preuve d’initiative et repérez les opportunités lorsqu’elles se présentent
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou équivalent par l’expérience
- Une première expérience avec Salesforce est un atout
Que pouvez-vous attendre de nous ?
- Nous vous proposons un challenge passionnant dans lequel vous aurez la possibilité de développer de nouvelles initiatives
- Un salaire compétitif qui tient compte de votre expérience
- Des avantages extra-légaux tels qu’un ordinateur portable, des chèques-repas et une assurance de groupe
- Vous bénéficiez également d’un horaire de travail flexible, de la possibilité de travailler à domicile (deux jours par semaine) et d’une équipe enthousiaste.
- Vous faites partie d’une organisation ambitieuse en pleine évolution.
Ce job a-t-il retenu toute votre attention ?
Envoyez-nous dès que possible votre CV accompagné d’une lettre de motivation au plus tard le 19 mars par e-mail à l’adresse job@lightfortheworld.be, avec l’indication « Donor Care Officer ». Pour toute question concernant cette offre d’emploi, vous pouvez contacter Kris Van Kerkhoven, Directeur Fundraising & Communication, au 02 412 08 01.
